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  • Spécialiste de la relation client 2.0

  • Social Media Monitoring

  • Etudes, Analyses, Influence et Modération

Monitoring, Influence et Modération digitale – La Relation Client 2.0

A propos

Les enjeux du digital

Avec QualiDigital, vous avez toutes les cartes en main :


- Analysez votre présence Web


- Engagez vos leads


- Développez votre notoriété


- Contrôlez votre image


- Modérez vos espaces de discussion


- Animez vos communautés

Les français et les médias sociaux :


sont utilisateurs des médias sociaux.68%


suivent les recommandations des internautes.90%


sont influencés par les médias sociaux dans leur processus de décision.93%

Etude réalisée par : Socialnomics, 2014.

Que pensent les internautes de la présence des marques sur les réseaux sociaux ?

83%

Ils aiment donner leur avis ou demander conseil

77%

Ils sont satisfaits des réponses apportées

69%

Ils ne se sentent pas suffisament écoutés

50%

Ils attendent une réponse en moins de 30 min

Connaitre sa communauté pour mieux Communiquer

Expertise

Les clés de la relation client digitale

Réactivité et Disponibilité

Nous garantissons une disponibilité à toutes heures, surtout en dehors des horaires de bureaux afin de ne manquer aucune information et de ne léser aucun client. 24h/24 et 7j/7.

Connaissance du client

Notre expertise vous permet de comprendre vos communautés pour partager avec eux et échanger de manière personnalisée.

Complémentarité

Par le biais de nos analyses, nos conseils stratégiques et d’un premier niveau de réponse réactif, vos équipes en place se concentrent sur les actions à forte valeur ajoutée.

Passion

Issus du milieu digital et du web 2.0, nos collaborateurs sont passionnés par leur métier. Ils proviennent d'univers variés et apportent leur expertise à chacun de leurs projets.

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600

millions de sources couvertes

500

positions en France

20

minutes pour répondre

7

années d'expertise

Offre

Nos Services

Réactivité, Fléxibilité et Expertise

Nous attachons une grande importance à la qualité de service que nous apportons. Nous proposons des offres sur-mesure pour s'adapter aux besoins de chacun.

Analyse d'image

Que disent les internautes sur votre marque ? Quels sujets abordent votre communauté ?


Etude de présence Web

Quel est l'impact de votre communication digitale ? Quelles sont les réactions suite à vos prises de parole ?


Etat des lieux de la concurrence

Où en sont vos concurrents ? Sur quels canaux sont-ils présents ? Quel ROI génèrent-ils ? Quel danger représentent-ils ?


Guide des bonnes pratiques

Comment communiquer pertinemment avec votre communauté ? Quelles techniques utiliser ?


Canaliser

Canaliser les conversations vers les espaces où vous avez la main. Evitez la dispersion des échanges.


Influencer et Modérer

Contrôlez les conversations qui vous concernent. Gagnez en réactivité pour réduire la frustration liée à l'attente.


Générer des leads

Créez des espaces de dialogues pour votre communauté. Incitez vos ambassadeurs à agir. Pour que votre communication gagne en écho.


Animer

Développez votre communauté. Engagez et fidélisez les clients et prospects. Rayonnez sur tout l'Internet.


Nos atouts

Notre savoir-faire

  • Tous
  • Social media monitoring
  • Influence et Modération Web
  • Gestion de crise
  • Relation client 2.0
Veille e-reputation

En savoir plus

Veille et reporting

Gestion e-reputation

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E-réputation

Acquisition de leads

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Acquisition de leads

Relation Client 2.0

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Relation client 2.0

Influence et Modération

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Influence et modération

Modérateurs Web

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Modérateurs web

Community Management

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Gestion de Crise

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Gestion de crise web

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